La satisfaction du client, une obligation morale et pratique

Pour une petite entreprise de la taille de 2jStudio, la satisfaction du client n’est pas seulement une ambition professionnelle sincère, c’est surtout une obligation commerciale et marketing : notre réputation est simplement notre fond de commerce.

Autrement dit, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos références sont deux objectifs aussi indispensables à notre survie qu’à notre amour propre. Nous mettons donc toute notre énergie et notre savoir-faire au service d’une démarche qualité singulière en quête permanente de perfection.

Notre garantie technique

Pour nous, le choix de conserver une structure de petite taille est la condition sine qua none de cette démarche qualité : il nous permet notamment de rester maîtres de nos choix stratégiques et éthiques et d’être proches de nos clients, c’est notre conviction.

Afin de pouvoir proposer des solutions globales de qualité tout en conservant cet objectif, nous avons donc choisi de distinguer :

• nos compétences propres que nous développons en permanence grâce à une veille active et des expériences variées et que nous mettons avant tout au service du respect des normes, standards et bonnes pratiques qui animent aujourd’hui l’Internet,
• celles que nous devons confier à des partenaires fiables et performants dont nous affinons constamment le cercle : hébergement, traduction, rédaction, illustration, photographie… pour chaque besoin annexe, nous avons un collaborateur adapté.

Une gestion de projet spécifique et adaptée

Si cette qualité technique est la condition indispensable à la réussite d’un projet internet ou mobile, elle est loin d’être suffisante : une excellente maîtrise de la gestion de projet est également nécessaire. Notre longue expérience nous a conduit, de réussites en échecs, à mettre au point une méthodologie et des protocoles internes spécifiques à chaque type de projets et adaptables à chaque typologie de clients. Car, pour être franc, si la confiance et le confort de nos clients sont évidemment un objectif moral, c’est aussi et surtout la seule garantie de bon fonctionnement d’un projet : une assurance sérénité commune en quelque sorte.

Pour mettre en œuvre cette démarche qualité, nous utilisons et déployons quotidiennement des outils et des solutions performantes adaptés aux spécificités de notre métier. Nous les améliorons nous-mêmes si besoin ou à défaut nous les créons : c’est un des objectifs principaux de notre Lab qui a déjà à son actif plusieurs utilitaires et services.

Dans la pratique…

Très concrètement cela commence toujours par un devis décrivant très précisément les termes de notre intervention : détail des services, calendrier, tarifs, conditions générales... tout y est.
Financièrement, c'est important pour tout le monde, nous échelonnons les échéances au gré des étapes de travail pour un meilleur confort commun, chaque étape débouchant sur la validation écrite du client.
Tout au long du projet nous communiquons constamment sur son avancement et impliquons nos clients au maximum afin qu'ils ne se sentent jamais dessaisis.

Notre rôle d’expert c’est bien sûr aussi de guider nos clients vers les bons choix, parfois loin de ceux auxquels ils aspiraient au départ. A chaque décision nécessaire, nous exposons les différentes options et donnons notre avis, il peut même nous arriver de tenir bon sur des sujets sensibles dans l’intérêt du projet, mais c’est toujours le client qui a la décision finale car, chez 2J Studio, c’est celui qui paye qui a le dernier mot.

Enfin, nous sommes francs et directs, un petit exemple : parlons de ce qui fâche. Un client insatisfait, c’est rare mais ça arrive, peut tout arrêter quand il le souhaite. La relation de services ne doit jamais être un mariage forcé qui finit chez l'avocat : rien ne sert d’insister si elle ne fonctionne pas.
C'est aussi cela notre perception de la qualité: prévoir toutes les options des plus désagréables aux plus plaisantes pour être préparés en toutes circonstances.

Notre démarche qualité, c’est votre garantie absolue de satisfaction.